Última actualización: 25 de octubre de 2026
Respuesta rápida: la mayoría de los problemas de WhatsApp Web vienen de una conexión a internet débil o del navegador. Recarga web.whatsapp.com, revisa tu internet, usa un navegador actualizado y borra la caché y las cookies del navegador. Si se cerró la sesión por sí sola, abre WhatsApp en tu teléfono (tienes que usarlo al menos cada 14 días) y vuelve a vincular la computadora. Abajo encuentras tu problema exacto con la solución completa.
Empieza aquí: tres revisiones rápidas
- ¿Es el sitio real? La barra de direcciones debe decir exactamente web.whatsapp.com. Las páginas que imitan a WhatsApp Web “no funcionan” porque son falsas.
- ¿La computadora tiene internet? Abre cualquier otro sitio web. Si tampoco carga, el problema es tu internet, no WhatsApp.
- ¿WhatsApp funciona en tu teléfono? Ábrelo y envíate un mensaje de prueba. Además, tienes que haber usado WhatsApp en tu teléfono en los últimos 14 días; si no, se cierra la sesión en los dispositivos vinculados.
WhatsApp Web no carga o la página aparece en blanco
- Recarga la página.
- Usa un navegador compatible. WhatsApp Web funciona en las versiones más recientes de Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera y Safari. No funciona en algunos navegadores antiguos, como Internet Explorer. Si tu navegador está desactualizado, actualízalo.
- Borra la caché y las cookies del navegador y vuelve a abrir web.whatsapp.com. La ayuda de tu navegador explica cómo hacerlo.
- Prueba en una ventana privada o de incógnito. Si ahí funciona, lo más probable es que la causa sea una extensión (por ejemplo, un bloqueador de anuncios o de scripts). Desactiva las extensiones una por una hasta encontrarla.
- Reinicia la computadora. WhatsApp recomienda apagar el dispositivo, esperar 30 segundos y volver a encenderlo.
La computadora aparece como no conectada o los mensajes no se envían
Según WhatsApp, una mala conexión a internet es la razón más común de los problemas para enviar y recibir chats o para subir y descargar fotos y videos. Si ves el aviso de que la computadora no está conectada, con un ícono amarillo, significa que es posible que la computadora no tenga una conexión a internet activa.
- Revisa el internet de la computadora. Si no hay ninguna conexión, comunícate con tu proveedor de internet.
- Recarga la página y después cierra sesión en WhatsApp Web y vuelve a iniciarla.
- Prueba con otra red. El wifi de oficinas y universidades a veces bloquea WhatsApp. Cámbiate a otra red wifi o comparte internet desde tu teléfono.
- Si tú administras la red, WhatsApp indica que debes configurarla para que deje pasar el tráfico hacia web.whatsapp.com y .whatsapp.net.
WhatsApp Web se cierra solo
La sesión de una computadora vinculada se cierra cuando:
- No has usado WhatsApp en tu teléfono durante más de 14 días. Abre WhatsApp con regularidad en tu teléfono principal para que los dispositivos vinculados sigan conectados.
- No usaste la computadora durante 30 días. WhatsApp desvincula automáticamente los dispositivos vinculados inactivos.
- Se borraron los datos del navegador, por ejemplo con un programa de limpieza, al usar una ventana privada o porque el navegador está configurado para borrar las cookies al cerrarse.
- Alguien cerró la sesión desde el teléfono, en Dispositivos vinculados.
La solución es volver a vincular la computadora. Si tú no cerraste la sesión y ninguna de las razones anteriores aplica, revisa en tu teléfono la lista de Dispositivos vinculados por si hay algo que no reconoces: consulta cómo saber si alguien está usando tu WhatsApp Web.
No puedes iniciar sesión o el código QR no se escanea
- Escanea desde WhatsApp (Dispositivos vinculados > Vincular un dispositivo), no con la app de la cámara.
- Puedes vincular hasta cuatro dispositivos. Si ya tienes cuatro, primero cierra la sesión en uno.
- ¿No tienes cámara? Usa Iniciar sesión con número de teléfono e ingresa en tu teléfono el código de ocho caracteres.
Todos los pasos para este problema están en ¿El código QR de WhatsApp Web no funciona? Soluciones, y los pasos normales para entrar están en cómo iniciar sesión en WhatsApp Web.
Las llamadas no funcionan
WhatsApp está activando las llamadas en WhatsApp Web poco a poco, así que es posible que los botones de llamada todavía no hayan llegado a tu cuenta. Si ya los tienes pero nadie te escucha, permite el uso del micrófono y la cámara para web.whatsapp.com en tu navegador y en la configuración de privacidad de tu computadora. Más detalles en cómo hacer llamadas de voz y videollamadas en WhatsApp Web.
Faltan algunas funciones
Puede ser normal. WhatsApp indica que ver la ubicación en tiempo real y crear o ver listas de difusión no están disponibles en los dispositivos vinculados. Para eso, usa tu teléfono.
Tabla de soluciones rápidas
| Problema | Prueba primero |
|---|---|
| Página en blanco o no carga | Recarga, actualiza el navegador, borra la caché y las cookies |
| Aviso de computadora no conectada (ícono amarillo) | Revisa el internet, prueba con otra red o comparte internet desde el teléfono |
| Mensajes o fotos que no se envían | Revisa la conexión, cierra sesión y vuelve a iniciarla |
| La sesión se cerró sola | Abre WhatsApp en tu teléfono y vuelve a vincular |
| El código QR no se escanea | Escanea desde Dispositivos vinculados o inicia sesión con número de teléfono |
| No aparecen los botones de llamada | La función se sigue activando; actualiza el navegador |
¿Sigue sin funcionar?
- Prueba con otro navegador o con la app de escritorio de WhatsApp para Windows o Mac.
- Consulta las páginas de ayuda y las opciones de contacto de WhatsApp en el Servicio de ayuda de WhatsApp.
Consejo de seguridad: quienes te ofrecen “arreglar” tu WhatsApp por mensaje, por llamada o desde un sitio web muchas veces buscan quedarse con tu código. El soporte de WhatsApp nunca te pedirá que compartas un código de verificación ni que escanees un código que ellos te envíen. Lee más en nuestra guía de seguridad de WhatsApp Web.
Preguntas frecuentes
¿Mi teléfono tiene que estar encendido para que funcione WhatsApp Web?
No. Los dispositivos vinculados funcionan aunque tu teléfono esté apagado. Pero WhatsApp cierra su sesión si no usas WhatsApp en tu teléfono durante más de 14 días.
¿Por qué WhatsApp Web funciona en mi casa pero no en la oficina?
Las redes de oficinas, escuelas y universidades a veces bloquean WhatsApp. Comparte internet desde tu teléfono o pide al administrador de la red que permita web.whatsapp.com y .whatsapp.net.
¿Borrar las cookies elimina mis chats?
Cierra la sesión de WhatsApp Web en ese navegador, pero tus chats siguen en tu teléfono y vuelven a aparecer cuando vinculas otra vez la computadora.
¿WhatsApp Web funciona en Internet Explorer?
No. Usa la versión más reciente de Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera o Safari.
Guías relacionadas
- ¿El código QR de WhatsApp Web no funciona? Soluciones
- Cómo iniciar sesión en WhatsApp Web
- Cómo hacer llamadas de voz y videollamadas en WhatsApp Web
- Cómo saber si alguien está usando tu WhatsApp Web
Fuentes consultadas: artículos del Servicio de ayuda de WhatsApp (faq.whatsapp.com) sobre cómo solucionar problemas de conexión en WhatsApp Web, los dispositivos vinculados, cómo vincular un dispositivo y cómo vincular un dispositivo con el número de teléfono; Blog de WhatsApp, “Introducing Web Calling on WhatsApp” (28 de julio de 2026). Revisadas el 25 de octubre de 2026.
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