Última atualização: 25 de outubro de 2026
Resposta rápida: a maioria dos problemas no WhatsApp Web vem de uma internet fraca ou do navegador. Recarregue o web.whatsapp.com, confira a sua internet, use um navegador atualizado e limpe o cache e os cookies do navegador. Se ele desconectou sozinho, abra o WhatsApp no celular (ele precisa ser usado pelo menos a cada 14 dias) e conecte o computador de novo. Encontre o seu problema abaixo para ver a solução completa.
Comece por aqui: três verificações rápidas
- É o site verdadeiro? A barra de endereços precisa mostrar exatamente web.whatsapp.com. Páginas imitadoras “não funcionam” porque são falsas.
- O computador está com internet? Abra qualquer outro site. Se ele também não abrir, o problema é a sua internet, não o WhatsApp.
- O WhatsApp está funcionando no celular? Abra o app e mande uma mensagem de teste para você mesmo. O WhatsApp também precisa ter sido usado no celular nos últimos 14 dias; caso contrário, os aparelhos conectados são desconectados.
O WhatsApp Web não carrega ou a página fica em branco
- Recarregue a página.
- Use um navegador compatível. O WhatsApp Web funciona nas versões mais recentes do Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera e Safari. Ele não funciona em alguns navegadores antigos, como o Internet Explorer. Atualize o seu navegador se ele estiver desatualizado.
- Limpe o cache e os cookies do navegador e abra o web.whatsapp.com de novo. As páginas de ajuda do seu navegador mostram como fazer isso.
- Teste uma janela anônima. Se funcionar lá, provavelmente a culpa é de uma extensão (como um bloqueador de anúncios ou de scripts). Desative as extensões uma por uma para descobrir qual é.
- Reinicie o computador. O WhatsApp recomenda desligar o aparelho, esperar 30 segundos e ligá-lo de novo.
“Computador não conectado” ou as mensagens não são enviadas
Segundo o WhatsApp, uma conexão de internet ruim é o motivo mais comum para problemas ao enviar e receber mensagens ou ao enviar e baixar fotos e vídeos. Se aparecer a mensagem de computador não conectado, com um ícone amarelo, o computador talvez esteja sem uma conexão de internet ativa.
- Confira a internet do computador. Se não houver conexão nenhuma, fale com o seu provedor de internet.
- Atualize a página e depois desconecte o WhatsApp Web e entre de novo.
- Teste outra rede. O Wi-Fi de empresas e faculdades às vezes bloqueia o WhatsApp. Mude para outra rede Wi-Fi ou use o roteador do celular.
- Se você administra a rede, o WhatsApp orienta configurá-la para liberar o tráfego para web.whatsapp.com e .whatsapp.net.
O WhatsApp Web fica desconectando
Um computador conectado é desconectado quando:
- O WhatsApp não é usado no celular há mais de 14 dias. Abra o WhatsApp no seu celular principal com frequência para manter os aparelhos conectados.
- O computador ficou 30 dias sem uso. O WhatsApp desconecta automaticamente os aparelhos conectados inativos.
- Os dados do navegador foram apagados, por exemplo por um programa de limpeza, por uma janela anônima ou por um navegador configurado para apagar os cookies ao fechar.
- Alguém desconectou o computador pelo celular, em Dispositivos conectados.
A solução é conectar o computador de novo. Se não foi você quem desconectou e nenhum dos motivos acima se encaixa, confira a lista de Dispositivos conectados no seu celular e veja se há algo que você não reconhece: saiba como saber se alguém está usando o seu WhatsApp Web.
Não consigo entrar ou o QR code não é lido
- Leia o código de dentro do WhatsApp (Dispositivos conectados > Conectar dispositivo), não pelo app da câmera.
- Você pode conectar até quatro aparelhos. Se já tiver quatro, desconecte um antes.
- Sem câmera? Use Entrar com número de telefone e digite no celular o código de oito caracteres.
Todos os passos para esse problema estão em QR code do WhatsApp Web não funciona? Soluções, e o passo a passo normal para entrar está em como entrar no WhatsApp Web.
As chamadas não funcionam
O WhatsApp está liberando as chamadas no WhatsApp Web aos poucos, então os botões de chamada talvez ainda não tenham chegado à sua conta. Se eles aparecem, mas ninguém te ouve, permita o microfone e a câmera para o web.whatsapp.com no navegador e nas configurações de privacidade do computador. Detalhes: como fazer chamadas de voz e vídeo no WhatsApp Web.
Alguns recursos não aparecem
Isso pode ser normal. O WhatsApp diz que ver a localização em tempo real e criar ou ver listas de transmissão não são recursos disponíveis nos aparelhos conectados. Use o celular para isso.
Tabela de soluções rápidas
| Problema | Tente primeiro |
|---|---|
| Página em branco ou não carrega | Recarregar, atualizar o navegador, limpar cache e cookies |
| Computador não conectado | Conferir a internet, testar outra rede ou o roteador do celular |
| Mensagens ou fotos travadas | Conferir a conexão, desconectar e entrar de novo |
| Desconectou sozinho | Abrir o WhatsApp no celular e conectar de novo |
| QR code não é lido | Ler pelo menu Dispositivos conectados ou entrar com número de telefone |
| Sem botões de chamada | Recurso ainda sendo liberado; atualizar o navegador |
Ainda não funciona?
- Teste outro navegador ou o aplicativo do WhatsApp para computador, para Windows ou Mac.
- Confira as páginas de ajuda e as opções de contato do próprio WhatsApp na Central de Ajuda do WhatsApp.
Dica de segurança: quem se oferece para “consertar” o seu WhatsApp por mensagem, ligação ou site muitas vezes quer o seu código. O suporte do WhatsApp nunca vai pedir para você compartilhar um código de verificação nem para ler um código enviado por eles. Saiba mais no nosso guia de segurança do WhatsApp Web.
Perguntas frequentes
O celular precisa estar ligado para o WhatsApp Web funcionar?
Não. Os aparelhos conectados funcionam mesmo com o celular desligado. Mas o WhatsApp os desconecta se você ficar mais de 14 dias sem usar o WhatsApp no celular.
Por que o WhatsApp Web funciona em casa, mas não no trabalho?
Redes de empresas, escolas e faculdades às vezes bloqueiam o WhatsApp. Teste o roteador do celular ou peça ao administrador da rede para liberar web.whatsapp.com e .whatsapp.net.
Limpar os cookies apaga as minhas conversas?
Isso desconecta o WhatsApp Web naquele navegador, mas as suas conversas continuam no celular e voltam quando você conecta o computador de novo.
O WhatsApp Web funciona no Internet Explorer?
Não. Use a versão mais recente do Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera ou Safari.
Guias relacionados
- QR code do WhatsApp Web não funciona? Soluções
- Como entrar no WhatsApp Web
- Como fazer chamadas de voz e vídeo no WhatsApp Web
- Como saber se alguém está usando o seu WhatsApp Web
Fontes conferidas: artigos da Central de Ajuda do WhatsApp “Como resolver problemas de conexão” (WhatsApp Web), “About linked devices”, “How to link a device” e “How to link a device with phone number” (faq.whatsapp.com); Blog do WhatsApp, “Introducing Web Calling on WhatsApp” (28 de julho de 2026). Revisado em 25 de outubro de 2026.
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